Envíos, Devoluciones y Cancelaciones

POLÍTICAS DE ENVÍO:

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

a) Calle / Avenida.
b) Número exterior.
c) Número interior.
d) Colonia.
e) Municipio / Delegación.
f) Ciudad.
g) Correo electrónico.

Información adicional: Especificar si es casa habitación / departamento / empresa. En caso de ser una empresa (institución pública o privada), señalar el nombre, así como los días y horarios de atención. Teléfono local y celular del contacto. Entre que calles se encuentra el domicilio y otras referencias.

Una vez realizada la compra, el tiempo estimado de entrega será de un rango de 1 a 6 días hábiles. En cuanto el pedido sea liberado, la información del envío será más precisa y la empresa se encargará de mantener informado al cliente a la brevedad posible.
Así mismo, es responsabilidad del cliente rastrear su pedido a través de la plataforma de paquetería que se le indique. Para ello, posterior al envío del producto a la dirección indicada, le será otorgado un número de rastreo con el que podrá acceder a dicha plataforma.
Cualquier cambio de domicilio, el cliente deberá informarlo dentro de las siguientes 12 horas hábiles posteriores al día en que realizó su compra indicando el número de su pedido, así como la nueva dirección completa; lo anterior lo debe realizar enviando un e-mail a reto.keto.finding@gmail.com o vía WhatsApp al (52) 55 1698 4425
Posterior a este periodo el cliente no podrá modificar su domicilio de entrega, y de ser así el cliente deberá absorber el costo de paquetería para enviarla al nuevo domicilio. También se generará un cargo al cliente cuando este solicite modificar su domicilio de entrega cuando este ya se encuentre en ruta para ser entregado. El método de pago, así como el costo se le indicará al cliente vía correo electrónico y el cliente deberá aceptar el cargo.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido ya ha sido documentado por la paquetería y no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente como incidencias en el domicilio, ausencia del cliente en el domicilio, robo o extravío de los paquetes, domicilios considerados como zonas lejanas y/o paquete en ocurre o en zona de abandono.
Es importante mencionar que los días y horarios de entrega de la mercancía la determina la empresa contratada para realizar dichas entregas de acuerdo a su logística y distancia del domicilio del cliente, por lo que Servicios Integrados de Salud y Belleza Finding ‘U S.A. de C.V. no se compromete a realizar entregas de mercancía con una empresa de paquetería específica, así como realizar entregas en días y horarios específicos.
Las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. En caso de no poder realizar la entrega del pedido en dicho intervalo de tiempo, el cliente será notificado.
Todas las empresas de paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, si después de estos intentos el paquete no pudo ser entregado por motivo de errores en el domicilio, domicilio cerrado o que no se encuentre a la persona; el cliente debe comunicarse con la paquetería para acordar la fecha de entrega y en caso de que el pedido nos sea devuelto el cliente deberá pagar el nuevo envío.

Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete. Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido. Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 72 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. El costo de envío para la mayoría de los artículos, se basa en el costo y peso volumétrico del artículo y dirección de entrega.

Tiempo de entrega total para un pedido. Procesamos tu pedido en un máximo de 5 días hábiles a partir de tu pago, siempre y cuando el pagó se haya realizado antes de las 12pm, en caso de realizarlo después, tu pedido será procesado hasta el próximo día hábil. Los pedidos recibidos en sábado a partir de las 12 pm, serán procesados al siguiente día hábil, (en horario tiempo Centro de México) sin excepciones, cualquier requerimiento especial para la entrega de los pedidos favor de especificar El lapso de duración del envío es de 1 a 6 días hábiles siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar ser mayor a los 6 días hábiles. Los envíos se entregarán únicamente a domicilios de casa, negocios o empresas. El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que se manda el número de guía o código de rastreo del paquete hasta el momento en que lo recibe en su casa. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y el tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden, se autoriza el pago y cuando el producto sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa.

Garantía de envío: Servicios Integrados de Salud y Belleza finding ‘U S.A. de C.V. no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado ya sea por daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a Servicios Integrados de Salud y Belleza Finding ‘U S.A. de C.V., o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.

Servicios Integrados de Salud y Belleza Finding ‘U SA de CV no otorga garantías de ningún tipo, ni de manera expresa, implícitas, legales, ni de ningún otro tipo, (incluyendo garantías implícitas de comercio y fines para cualquier propósito) así como tampoco garantías o representaciones que el material en este sitio web esté completo, preciso, puntual y que no infringe derechos de terceros; que el servicio de este sitio web será ininterrumpido o libre de errores y seguro; que cualquier consejo u opinión de Servicios Integrados de Salud y Belleza finding ‘U S.A. de C.V. a través de este sitio web es preciso o confiable.

Servicios Integrados de Salud y Belleza Finding ‘U S.A. de C.V. por medio de este documento expresamente renuncia a proporcionar cualquier garantía. En algunas jurisdicciones no se permiten las exclusiones de responsabilidad implícita, por lo que deberá verificar si éstas son aplicables.

Correo de Confirmación: Te llegara un primer mail al correo que nos proporcionaste corroborando tu pedido y un segundo mail notificando la salida de tu pedido donde se te proporcionará número de rastreo y el nombre de la paquetería para que puedas dar seguimiento a tu paquete.

COSTO DE ENVÍO

Nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega (domicilio, paquetería u ocurre), etc. En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

Importante, al realizar tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío exprés, con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo de envío (esta opción no aplica para todos los productos).

Es importante tener en cuenta que los costos pueden ser modificables por temporalidad o actualización.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en findingstore.com siempre y cuando no presenten las siguientes causas:

El producto haya sido abierto o usado.
Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.
No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.
No conserve el empaque y caja original así como sus etiquetas.
No hayan pasado más de 10 días naturales desde que se realizó la entrega del pedido.
Productos que no refieran a su última compra.
Las devoluciones no aplican para productos con descuento.
En las compras a meses sin intereses no se aceptan devoluciones solo cambios.
El cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.

Posterior a la entrega del producto, el cliente contará con 72 hrs. para solicitar la devolución de este siempre y cuando:

El producto no sea exactamente el solicitado, ya sea tipo o sabor de producto.
La fecha de caducidad esté vencida.
El empaque o la caja del producto tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
El producto tenga sus sellos de seguridad abiertos.
El contenido del producto haya salido del empaque por mal acomodo o empaquetado.
El producto tenga abolladuras, no pueda abrirse u otros errores en su fabricación.

Una vez que el producto llega al domicilio especificado, el cliente cuenta con un plazo máximo de 72 hrs. para solicitar la devolución de este mediante el correo electrónico a: reto.keto.finding@gmail.com o al número de WhatsApp (52) 55 1698 4425. Para hacer válida la devolución, será requisito el envío de evidencias (fotografía y/o video) que comprueben las causas de dicha solicitud.

Así mismo, la solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs y sábados de 9:00 a 13:00 hrs del centro del país.

Si la solicitud cumple con las condiciones de devolución ya señaladas, se hará válida la misma y el cliente será notificado vía correo electrónico o mensaje de WhatsApp. De igual forma, será notificado si la devolución es rechazada.

*Debes de contar forzosamente con el Ticket o Factura.* (Revisa políticas de Envíos y Devoluciones) Si el cliente no cumple con todas las especificaciones dichas y ha hecho alguna de las acciones antes mencionados, no se le cambiara el articulo ni se hará una devolución. Servicios Integrados de Salud y Belleza Finding ‘U S.A. de C.V. no se hará responsable de gastos de envío si el cliente fue el que exigió la devolución en caso de no ser por los motivos anteriormente mencionados.

Procedimiento para devolución: Se deberá reportar durante las primeras 72 hrs. posteriores a su entrega vía correo electrónico a:

reto.keto.finding@gmail.com o al número de WhatsApp (52) 55 1698 4425.

Para realizar una devolución, deberá dirigirse con la persona encargada de los envíos, presentando o enviando el comprobante de compra, factura original o mail de confirmación por parte de findingstore.com. Si no presenta esta documentación, no se podrá hacer ninguna devolución ni cambio de ningún tipo.

En caso de que la mercancía que se haya recibido no cumpla con las expectativas del cliente por alguna razón, se realizará el cambió físico, en el almacén general, si Servicios Integrados de Salud y Belleza Finding ‘U S.A. de C.V. no cuenta con la existencia, podrá escoger otro(s) artículo(s) equivalente(s) de preferencia, o en caso determinado se otorgará al cliente un cupón con el valor total de la mercancía, más gastos de envió, mismo que podrá ser utilizado en findingstore.com para adquirir cualquier producto. En este caso los gastos de envío para la devolución y el embarque del nuevo producto correrán a cargo del cliente.

Devolución del paquete por parte de la paquetería: En el caso de que cualquiera de las paqueterías con las cuales manejamos una colaboración para envíos, le notifiquen a través del sistema de rastreo que han intentado sin éxito entregar el paquete a su domicilio en distintas ocasiones, al igual que han intentado comunicarse con usted y tampoco hayan tenido éxito para dar con exactitud al domicilio. En base a ello la paquetería correspondiente tomará la decisión de devolver el paquete a su origen (Reglas de las paqueterías), a partir de este momento nosotros no podemos intervenir debido a que son protocolos de las paqueterías ya establecidos, lo que supone un gasto adicional si el cliente desea que le reenviemos el paquete ya se por la misma paquetería u otra, tendrá que cubrir nuevamente el gasto de envío.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería: Se deberá comunicar inmediatamente a los teléfonos a continuación indicando que requieren hacer una devolución por las causas que determinen, si dicha devolución procede deberá enviar la mercancía utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía así como asegurar el paquete. Deben asegurar perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original o el ticket de compra con el que se envió el producto desde findingstore, así como una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución. Los gastos de envío tanto para hacer llegar el artículo a nuestras instalaciones, así como para hacer llegar el producto nuevamente a su domicilio, en casos de cambios, correrán a cargo del cliente. Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario: finding’U Dirección: Retorno 20 #9, Col. Avante, C.P. 04460, Coyoacán. Teléfono: (55) 53 36 27 26. Al momento en que recibamos dicha mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción de la misma.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén y/o entregado a paquetería en un periodo de 24 a 72 hrs. Este límite en caso de haberse comprado durante días no hábiles.

Cualquier duda o aclaración específica será atendida en el siguiente correo reto.keto.finding@gmail.com o comunicándose directamente a sucursal (55) 53 36 27 26.

Notas Importantes: El producto se someterá a una inspección por Calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución. Servicios Integrados de Salud y Belleza Finding ‘U S.A. de C.V. se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercancía, Servicios Integrados de Salud y Belleza Finding ‘U S.A. de C.V. no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en la mercancía. Si es una devolución por motivos personales (sabor, alergia, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptará y reembolsara el costo del producto, en un cupón que podrá ser utilizado findingstore. En caso de solicitar un cambio por otro artículo, por sabor, tamaño, etc., el cliente se compromete a cubrir la diferencia en costos en caso de que existiera alguna, así como todos los gastos de envío que se deriven de este cambio de producto. Si no ha recibido la mercancía, podrá enviarnos un e-mail a: a: reto.keto.finding@gmail.com o al número de WhatsApp (52) 55 1698 4425.